Sales FAQ

Benutzerkonto:

Warum muss ich ein Konto erstellen?
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben können, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen. Unter „Mein Konto“ finden Sie einen umfassenden Überblick über Ihr Kundenprofil, die Bestellhistorie, Verwaltung Ihrer Adressen, Newsletter-Verwaltung, Versand- und Zahlungsdetails.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein Neues?
Wenn Sie sich nicht einloggen können, klicken Sie auf dem Link „Passwort vergessen“, wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit Informationen wie Sie ein neues Passwort einrichten können.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Bitte loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein. Unter „Mein Konto“ / „Kontoinformationen bearbeiten“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern. Dazu geben Sie einfach die neue E-Mail-Adresse ein.

Bestellung:

Vorbestellungen
Artikel, die nicht lagernd sind, können vorbestellt werden. Vorbestellungen werden umgehend versendet, sobald unser Logistikzentrum beliefert wurde. Kurz vor Übergabe Ihrer Bestellung an den Transportdienst geht Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Wenn Sie mit PayPal oder Kreditkarte zahlen, wird Ihr Konto sofort belastet. Sie können aber auch - kurz vor Liefertermin -das Geld überweisen. Jedoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir - falls die Lieferung früher als angekündigt erfolgt - keine Zahlungserinnerung vorab senden und wir nur bezahlte Aufträge verschicken.

Ist eine telefonische Auftragsannahme möglich?
Eine Auftragsannahme telefonisch, per E-Mail, postalisch oder per Fax ist nicht möglich. Unsere Produkte können ausschließlich auf der Webseite www.fanatec.com bezogen werden.

Rabatte/Coupons
Wir können generell keine Rabatte anbieten. Wir möchten sie darauf hinweisen, dass wir bereits Bundles anbieten, welche einen Rabatt beinhalten. Diese finden sie auf unsere Homepage www.fanatec.com unter der Kategorie „Komplettpakete“.

Melden sie sich jetzt für unseren Newsletter in ihrem Kunden Account an und erhalten sie exklusive Angebote und Neuigkeiten über unsere Produkte und Serviceleistungen.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Wenn der bezahlte Auftrag vor 8 Uhr (CET/MEZ) platziert wurde, wird die Ware - sofern sie am Lager verfügbar ist - am selben Tag versendet. An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt.

Ist es möglich ein Komplettpaket (Bundle) zu modifizieren?
Ein Tausch innerhalb eines Bundles ist leider nicht möglich. Der gewährte Rabatt gilt nur für den Kauf dieses Pakets mit diesen spezifischen Einheiten.

Steuerfreie Lieferung
Für den Versand außerhalb der EU werden keine Steuern berechnet. Die Steuern werden automatisch abgezogen, wenn die Liederadresse außerhalb der EU liegt. Bitte beachten Sie, dass die bei der Einfuhr der Waren anfallenden Steuern und Zollabgaben vom Empfänger zu tragen sind.

Für Bestellungen aus der Türkei oder von den Kanarischen Inseln benötigen wir den Fiscal Code (NIF). Diesen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Adressbuch“ eingeben.

Umsatzsteuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung
Firmen aus anderen EU-Mitgliedsstaaten können, unter der Angabe der Ust-IdNr, steuerfrei bestellen.

Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie auf „MEIN KONTO“ / „Adressbucheinträge ändern“. Wenn Ihre Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmt, klicken Sie auf „Bearbeiten“ und bestätigen Sie die Frage „Möchten Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre gültige Ust-IdNr hinterlegen?“ mit „Ja“. Tragen Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und validieren Sie den Eintrag. Sollten Sie eine alternative Lieferanschrift verwenden wollen, tragen Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auch hier ebenfalls ein.

Bezahlung:

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Bei der Auswahl PayPal Plus haben Sie die Möglichkeit zwischen PayPal, Lastschrift und Kreditkarte.

PayPal: Wenn Sie PayPal wählen, werden Sie nach dem Bestellvorgang automatisch an PayPal weitergeleitet. Sie benötigen hierfür ein PayPal Konto. Hier können Sie sich ganz einfach unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passwortes bezahlen. Ihr PayPal Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Lastschrift Bei Auswahl des Lastschriftverfahrens werden Sie ebenfalls automatisch nach dem Bestellvorgang automatisch an PayPal weitergeleitet. Hierfür benötigen Sie kein PayPal Konto. Ihr Name und Ihre Anschrift werden automatisch übernommen. Sie müssen lediglich Ihre IBAN oder Kontonummer und Bankleitzahl eingeben. Wenn Sie auf „Jetzt bezahlen“ klicken, wird der entsprechende Betrag automatisch von Ihrem Konto abgezogen und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Kreditkarte: Wenn Sie Kreditkarte wählen, werden Sie hier ebenfalls automatisch nach Bestellvorgang zu PayPal weitergeleitet. Hierfür benötigen Sie kein PayPal Konto. Ihr Name und Ihre Anschrift werden automatisch übernommen. Sie müssen lediglich die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die Prüfnummer der Karte eingeben. Wenn Sie auf „Jetzt bezahlen“ klicken, wird Ihre Kreditkarte automatisch mit dem entsprechenden Betrag belastet und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Vorkasse (Banküberweisung): Wählen Sie die Zahlungsart Vorauskasse, so wird die von Ihnen bestellte Ware erst nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrages versandt. Bitte beachten Sie, dass der Überweisungsvorgang bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen nötigen Angaben für eine Überweisung. Die gewünschten Artikel werden bis zum Zahlungseingang für Sie reserviert.

Kreditkarte: Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa/MasterCard, welche über unseren Partner secupay AG geprüft und abgewickelt werden. Ihre Kreditkarte wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Amazon pay: Mit Amazon Pay können Sie auf externen Webseiten zahlen, ohne ein neues Konto anlegen zu müssen. Verwenden Sie ganz einfach die Anmeldeinformationen Ihres regulären Amazon-Kontos. Ihre Zahlungsinformationen werden nicht mit dem Händler geteilt und die meisten Ihrer Einkäufe sind durch die Amazon A-bis-Z Garantie geschützt. Sie können Amazon Pay kostenlos nutzen. Es gibt keine Gebühren für die Verwendung. Abhängig davon, welche Kreditkarte Sie verwenden, kann es jedoch sein, dass Ihr Anbieter eine Gebühr für Einkäufe im Ausland erhebt. Dies können Sie in den AGB zu Ihrer Kreditkarte nachlesen. Leider ist es aktuell nicht möglich, Guthaben von Amazon.de oder Geschenkkarten bei Bezahlung mit Amazon Pay einzusetzen.

Versand- und Lieferzeit:
Bitte lesen Sie alle Informationen unter folgendem Link: https://www.fanatec.com/eu-de/lieferung-versandkosten.html nach.

Stornierung, Widerruf, Umtausch, Auftragsänderung:

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, und gehen Sie in der Bestellhistorie auf den entsprechenden Auftrag und klicken auf „Storno“. Sobald der Status der Bestellung auf „in Bearbeitung“ ist, kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der 14-tägigen Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben, Details sind in unseren AGBs nachzulesen.

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, und gehen Sie in der Bestellhistorie auf den entsprechenden Auftrag und klicken auf „Widerruf“ oder benutzen Sie unser Widerrufsformular: https://www.fanatec.com/eu-de/widerrufsrecht-fuer-deutsche-kunden.html. Bitte beachten Sie, das - gemäß unseren AGBs - die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Nein, ein Umtausch ist nicht möglich.

Kann ich einen Auftrag ändern?
Bitte beachten Sie, dass Auftragsänderungen aus technischen Gründen nicht möglich sind. Sollte Ihr Auftrag noch nicht versendet worden sein, habe Sie die Möglichkeit Ihren Auftrag zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie lange dauert es bis meine Retoure bearbeitet ist?
Gewöhnlich kann es bis zu 5 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage nicht eingeschlossen) bis Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eingetroffen ist, bearbeitet wurde und die Rückerstattung erfolgt.

Rechnung:

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach Versnd der Ware erhalten Sie die Rechnung automatisch per E-Mail. Die Rechnung kann jederzeit per E-Mail angefordert werden (z.B. als Garantienachweis).

 

Kontakt:

Wie kann ich das Fanatec Sales Team kontaktieren?

WIr sind von 8:00 bis 16:30 Uhr telefonisch unter +49 871 9221-122 oder per E-Mail zu erreichen. Unser Sales Team ist an Wochenenden und Feiertagen nicht erreichbar.