Sales FAQ

Benutzerkonto:

  • Warum muss ich ein Kundenkonto erstellen?
    Bevor Sie eine Bestellung aufgeben können, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen. Unter „Mein Konto“ finden Sie einen umfassenden Überblick über Ihr Kundenprofil, die Bestellhistorie, Verwaltung Ihrer Adressen, Newsletter-Verwaltung, Versand- und Zahlungsdetails.

  • Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein Neues?

    Wenn Sie sich nicht einloggen können, klicken Sie auf dem Link „Passwort vergessen“, wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit Informationen wie Sie ein neues Passwort einrichten können.

  • Wie kann ich meine E-Mail-Adresse oder Passwort ändern?

    Bitte loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein. Unter „Mein Konto“ / „Persönliche Daten“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Passwort ändern.

Bestellung:

  • Vorbestellungen

    Artikel, die nicht lagernd sind, können vorbestellt werden. Vorbestellungen werden umgehend versendet, sobald unser Logistikzentrum beliefert wurde. Kurz vor Übergabe Ihrer Bestellung an den Transportdienst geht Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Bei anderen Zahlungsmethoden als Banküberweisung wird Ihr Konto sofort belastet. Sie können aber auch - kurz vor Liefertermin -das Geld überweisen. Jedoch möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir - falls die Lieferung früher als angekündigt erfolgt - keine Zahlungserinnerung vorab senden und wir nur bezahlte Aufträge verschicken.



  • Ist eine telefonische Auftragsannahme möglich?

    Eine Auftragsannahme telefonisch, per E-Mail, postalisch oder per Fax ist nicht möglich. Unsere Produkte können ausschließlich auf der Webseite www.fanatec.com bezogen werden.

  • Rabatte/Coupons

    Wir können generell keine Rabatte anbieten. Wir möchten sie darauf hinweisen, dass wir bereits Bundles anbieten, welche einen Rabatt beinhalten. Diese finden sie auf unsere Homepage www.fanatec.com unter der Kategorie „Komplettpakete“.

    Melden sie sich jetzt für unseren Newsletter in ihrem Kunden Account an und erhalten sie exklusive Angebote und Neuigkeiten über unsere Produkte und Serviceleistungen.

  • Wie lange dauert es bis meine Bestellung bearbeitet wird?

    Wenn der bezahlte Auftrag vor 8 Uhr (CET/MEZ) platziert wurde, wird die Ware - sofern sie am Lager verfügbar ist - am selben Tag versendet. An Wochenenden und Feiertagen findet kein Versand statt.

  • Ist es möglich ein Komplettpaket (Bundle) zu modifizieren?

    Ein Tausch innerhalb eines Bundles ist leider nicht möglich. Der gewährte Rabatt gilt nur für den Kauf dieses Pakets mit diesen spezifischen Einheiten.

  • Steuerfreie Lieferung

    Für den Versand außerhalb der EU werden keine Steuern berechnet. Die Steuern werden automatisch abgezogen, wenn die Liederadresse außerhalb der EU liegt. Bitte beachten Sie, dass die bei der Einfuhr der Waren anfallenden Steuern und Zollabgaben vom Empfänger zu tragen sind.

    Für Bestellungen aus der Türkei oder von den Kanarischen Inseln benötigen wir den Fiscal Code (NIF). Diesen können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Adressen“ eingeben.

  • Umsatzsteuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung

    Firmen aus anderen EU-Mitgliedsstaaten können, unter der Angabe der Ust-IdNr, steuerfrei bestellen.

    Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie auf „MEIN KONTO“ / „Adressen“. Wenn Ihre Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmt, klicken Sie auf „Bearbeiten“ und wählen „Firma“ aus. Tragen Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und validieren Sie den Eintrag. Sollten Sie eine alternative Lieferanschrift verwenden wollen, tragen Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auch hier ebenfalls ein. 

Bezahlung:

  • Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

    Alle Zahlungen werden über unseren Partner Adyen N.V. German Branch abgewickelt. Informationen über die Zahlungsmethoden finden Sie unter:

    https://www.adyen.com/de_DE/zahlungs-methoden

Versand- und Lieferzeit:

Stornierung, Widerruf, Umtausch, Auftragsänderung:

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
    Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein, und gehen Sie in der Bestellhistorie auf den entsprechenden Auftrag. Sobald der Status der Bestellung noch auf „Bestellung wurde noch nicht bearbeitet“ ist, kann die Bestellung storniert werden. Hierzu klicken Sie auf Bestellung stornieren.

  • Kann ich meine Bestellung umtauschen?

    Nein, ein Umtausch ist nicht möglich.

  • Kann ich einen Auftrag ändern?

    Bitte beachten Sie, dass Auftragsänderungen aus technischen Gründen nicht möglich sind.

    Sollte Ihr Auftrag noch nicht versendet worden sein, habe Sie die Möglichkeit Ihren Auftrag zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

  • Wie lange dauert es bis meine Retoure bearbeitet ist?

    Gewöhnlich kann es bis zu 5 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage nicht eingeschlossen) bis Ihre Rücksendung in unserem Warenlager eingetroffen ist, bearbeitet wurde und die Rückerstattung erfolgt.

Rechnung:

  • Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Nach Versand der Ware erhalten Sie die Rechnung automatisch per E-Mail. Die Rechnung kann jederzeit per E-Mail angefordert werden (z.B. als Garantienachweis).

Kontakt:

  • Wie kann ich das Fanatec Sales Team kontaktieren?

    Wir sind von 14:00 bis 16:00 Uhr telefonisch unter +49 871 9221-122 oder per E-Mail unter webshop(at)fanatec.com zu erreichen. Unser Sales Team ist an Wochenenden und Feiertagen nicht erreichbar.