セールスFAQ
顧客口座：
- 顧客アカウントを作成する必要があるのはなぜですか？
注文する前に、独自の顧客アカウントを作成する必要があります。 [マイアカウント]をクリックすると、注文履歴、住所とニュースレターの管理設定、出荷と支払いに関するすべての詳細など、顧客アカウントの広範な概要が表示されます。
- パスワードを忘れました。新しいパスワードを取得する方法は？
ログインできない場合は、「パスワードを忘れた」をクリックして、アカウントの作成に使用したメールアドレスを入力してください。パスワードをリセットするためのメールが届きます。
- 電子メールアドレスまたはパスワードを変更する方法?
顧客アカウントにログインしてください。 [マイアカウント] / [プロファイル]をクリックすると、新しいメールアドレスまたはパスワードを入力できます。
注文：
- 先行予約
在庫のない製品を事前注文することができます。倉庫が新しいユニットを受け取るとすぐに、予約注文が発送されます。注文が運送業者に引き渡される少し前に、注文確認の電子メールが届きます。銀行振込以外の支払い方法を選択した場合、その金額はすぐにアカウントから差し引かれます。銀行振込を選択し、配達日の直前に支払いを送信することもできます。注：倉庫で以前に商品を受け取った場合、追加の支払い通知はありません。有料注文を発送するだけです。
- 電話で注文できますか？
電話、電子メール、郵便、またはファックスで注文することはできません。当社のWebサイトwww.fanatec.comからのみ注文できます。
- 割引/クーポン
特別なオファーを時折実行していますが、一般的な割引/クーポンは利用できません。割引を含むいくつかのバンドルを提供しています。ウェブサイトwww.fanatec.comの「バンドル」カテゴリにあります。
お客様のアカウントでニュースレターを今すぐ購読して、当社の製品およびサービスに関する独占的なオファーや最新ニュースを入手してください。 - 注文の処理にはどれくらい時間がかかりますか？
午前8時（CET / MEZ）の前に注文の支払いを受け取った場合、在庫がある場合、同じ日に発送されます。サービスパートナーは、週末と祝日には配達しませんのでご注意ください。
- バンドルを変更することはできますか？
バンドルを変更することはできません。割引は、この特定のユニットの組み合わせの購入に対してのみ有効です。
- 税抜き配送
EU外への配送には税金はかかりません。配送先住所がEU外にある場合、税金は自動的に差し引かれます。商品の輸入で発生する税金と関税は、受取人が支払う必要があることに注意してください。
トルコまたはカナリア諸島からの注文には、財政法（NIF）が必要です。カテゴリ「住所」の下の顧客アカウントにNIFを入力できます。 - EU内でのVATなしの配送
EU加盟国の企業は、VAT番号を入力するときにVATなしで注文できます。
お客様のアカウントにログインし、「マイアカウント」/「アドレス帳のエントリを変更」をクリックしてください。請求先住所と配送先住所が同じ場合は、「編集」をクリックして「会社」を選択してください。有効なVAT番号を入力し、「続行」をクリックします。別の配送先住所がある場合は、VAT番号も入力してください支払い。
支払い：
- どの支払い方法が利用可能ですか？
すべての支払いは、パートナーのAdyen N.V.ドイツ支店によって運営されます。
支払い方法の詳細については、次のリンクを使用してください。
https://www.adyen.com/payment-methods
配送と配送：
- 詳細については、次のリンクを使用してください：
https://fanatec.com/ja-jp/custom/index/sCustom/6
キャンセル、取り消し、交換、注文変更：
- 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
お客様のアカウントにログインし、「注文」に移動して、適切な注文をクリックしてください。注文のステータスが「注文はまだ処理されていません」のままの場合、注文をキャンセルできます。したがって、「注文をキャンセル」をクリックします。
- 注文したアイテムを交換できますか？
交換はできません。
- 注文を変更できますか？
技術的な理由により、注文の変更はできませんのでご注意ください。
注文がまだ処理されていない場合は、注文をキャンセルして新しい注文を行うことができます。 - 返品の処理にはどれくらい時間がかかりますか？
通常、返品が倉庫で処理されるまでに最大5営業日（週末と祝日は含まれません）かかります。
請求書:
- 請求書はどのように入手できますか？
商品の出荷後、電子メールで請求書を自動的に受け取ります。請求書は、いつでも電子メールで要求することもできます（たとえば、保証書として）。
連絡先：
- Fanatecセールスチームへの連絡方法
電話（0049 871 9221 122）で午後2時から午後4時（CET）、または電子メール[email protected]でご連絡いただけます。営業チームは週末と祝日にはご利用いただけません。