注意:アイテムの用意と配達時間は、世界的流行の感染症の影響を受けています。これはご注文に影響を与える可能性があります。

セールスFAQ

顧客口座:

  • 顧客アカウントを作成する必要があるのはなぜですか?

    注文する前に、独自の顧客アカウントを作成する必要があります。 [マイアカウント]をクリックすると、注文履歴、住所とニュースレターの管理設定、出荷と支払いに関するすべての詳細など、顧客アカウントの広範な概要が表示されます。

  • パスワードを忘れました。新しいパスワードを取得する方法は?

    ログインできない場合は、「パスワードを忘れた」をクリックして、アカウントの作成に使用したメールアドレスを入力してください。パスワードをリセットするためのメールが届きます。

  • 電子メールアドレスまたはパスワードを変更する方法?

    顧客アカウントにログインしてください。 [マイアカウント] / [プロファイル]をクリックすると、新しいメールアドレスまたはパスワードを入力できます。


注文:

  • 先行予約

    在庫のない製品を事前注文することができます。倉庫が新しいユニットを受け取るとすぐに、予約注文が発送されます。注文が運送業者に引き渡される少し前に、注文確認の電子メールが届きます。銀行振込以外の支払い方法を選択した場合、その金額はすぐにアカウントから差し引かれます。銀行振込を選択し、配達日の直前に支払いを送信することもできます。注:倉庫で以前に商品を受け取った場合、追加の支払い通知はありません。有料注文を発送するだけです。

  • 電話で注文できますか?

    電話、電子メール、郵便、またはファックスで注文することはできません。当社のWebサイトwww.fanatec.comからのみ注文できます。

  • 割引/クーポン

    特別なオファーを時折実行していますが、一般的な割引/クーポンは利用できません。割引を含むいくつかのバンドルを提供しています。ウェブサイトwww.fanatec.comの「バンドル」カテゴリにあります。

    お客様のアカウントでニュースレターを今すぐ購読して、当社の製品およびサービスに関する独占的なオファーや最新ニュースを入手してください。

  • 注文の処理にはどれくらい時間がかかりますか?

    午前8時(CET / MEZ)の前に注文の支払いを受け取った場合、在庫がある場合、同じ日に発送されます。サービスパートナーは、週末と祝日には配達しませんのでご注意ください。

  • バンドルを変更することはできますか?

    バンドルを変更することはできません。割引は、この特定のユニットの組み合わせの購入に対してのみ有効です。

  • 税抜き配送

    EU外への配送には税金はかかりません。配送先住所がEU外にある場合、税金は自動的に差し引かれます。商品の輸入で発生する税金と関税は、受取人が支払う必要があることに注意してください。

    トルコまたはカナリア諸島からの注文には、財政法(NIF)が必要です。カテゴリ「住所」の下の顧客アカウントにNIFを入力できます。

  • EU内でのVATなしの配送

    EU加盟国の企業は、VAT番号を入力するときにVATなしで注文できます。

    お客様のアカウントにログインし、「マイアカウント」/「アドレス帳のエントリを変更」をクリックしてください。請求先住所と配送先住所が同じ場合は、「編集」をクリックして「会社」を選択してください。有効なVAT番号を入力し、「続行」をクリックします。別の配送先住所がある場合は、VAT番号も入力してください支払い。


支払い:

  • どの支払い方法が利用可能ですか?

    すべての支払いは、パートナーのAdyen N.V.ドイツ支店によって運営されます。
    支払い方法の詳細については、次のリンクを使用してください。

    https://www.adyen.com/payment-methods


配送と配送:

  • 詳細については、次のリンクを使用してください:

    https://fanatec.com/ja-jp/custom/index/sCustom/6


キャンセル、取り消し、交換、注文変更:

  • 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

    お客様のアカウントにログインし、「注文」に移動して、適切な注文をクリックしてください。注文のステータスが「注文はまだ処理されていません」のままの場合、注文をキャンセルできます。したがって、「注文をキャンセル」をクリックします。

  • 注文したアイテムを交換できますか?

    交換はできません。

  • 注文を変更できますか?

    技術的な理由により、注文の変更はできませんのでご注意ください。
    注文がまだ処理されていない場合は、注文をキャンセルして新しい注文を行うことができます。

  • 返品の処理にはどれくらい時間がかかりますか?

    通常、返品が倉庫で処理されるまでに最大5営業日(週末と祝日は含まれません)かかります。


請求書:

  • 請求書はどのように入手できますか?

    商品の出荷後、電子メールで請求書を自動的に受け取ります。請求書は、いつでも電子メールで要求することもできます(たとえば、保証書として)。


連絡先:

  • Fanatecセールスチームへの連絡方法

    電話(0049 871 9221 122)で午後2時から午後4時(CET)、または電子メール[email protected]でご連絡いただけます。営業チームは週末と祝日にはご利用いただけません。

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