UPDATES TO THE FAQ CAN BE SEEN IN RED
Please note we will reply to all customer enquiries in the order in which we received them. Our backlog is currently at about two weeks.
My products are in stock. Why is my order not shipping?
We started working with a new logistic partner in September. During our initial transition, we were faced with a number of issues that created a backlog. Most of these have been resolved, but Black Friday sales may create a small delay and shipments to third countries (UK, Norway, etc.) generally take a few days longer due to export documentation processing.
I have a tracking number, but never received my order. Why? What are my options?
A number of orders going to third countires like the UK and Switzerland were impacted by incomplete export documentation. Where UPS was unable to resolve the matter, they returned the orders to our logistics partner. Here the shipments are registered and processed based on customer feedback. We provide the warehouse with daily updates on this matter, for example whether a customer wants an order reshipped or refunded. As each return has to be handled on a case-by-case basis, the turnaround time is slower than where we'd like it to be. However, it is important to give each case the attention it deserves.
If you are affected by a case like this and haven't done so already, please let our team know how you would like us to proceed.
My order status is on completely shipped. Where is my tracking number?
When orders are forwarded to our logistics partner, your status changes in your Fanatec account to Completely Shipped as these orders are normally processed on the same day. Since the warehouse currently has a backlog of roughly four days, this automatic status update is (temporarily) inaccurate.
However, once UPS picks up processed orders from our warehouse, an email with tracking data is sent directly to your email (please keep an eye on your spam folder). At about the same time, our systems are updated with this data and your tracking number can be found in your Fanatec account.
Please note tracking numbers are not displayed on mobile devices; check for updates on a desktop instead.
Once you have your tracking number, you can follow the delivery progress using this link:
A data issue resulted in the omission of email addresses being shared with UPS, which is why tracking numbers were not shared directly. This issue was fixed as soon as we became aware of it.
For those customers who received tracking data more than a week ago, but are seeing no progress in their shipment, please reach out to us.
I would like to cancel my order. How can I do this?
For EU customers affected by the warehouse processing delay, we have several options:
- Before your order is forwarded to our warehouse, you can cancel directly via your customer account.
- If your warehouse processing has started, you can still try to reach our service team and ask them to cancel the order. Please note our response time may be up to 6 days, as we are also impacted by a significant backlog resulting from the shipping issues.
- If your order cannot be held back and cancelled, affected EU customers can refuse delivery and UPS will return the order to our warehouse at no cost. Please inform us if you successfully refused delivery, so we are informed of your decision and there are no further delays in issuing your refund.
- Should you be unable to refuse delivery, we will provide affected EU customers with return shipping labels.
I informed you I wanted to return my order, but you never replied before the revocation period ended. What now?
Your request will be considered based on when you contacted us, not when we reply. Of course we try to process such requests as quickly as possible.
I received my products long after my order was shipped, due to the delays. Is my warranty affected?
No, your warranty is not affected. The full period will be honoured, with consideration of the delays that affected the actual late receipt of your order. Warranty enquiries sent by you toward the end of the warranty period will be treated with the goodwill you deserve and understanding of the inconvenience resulting from the current issues.
Last updated Nov 21, 2023
FAQ UPDATES WERDEN IN ROT HERVORGEHOBEN
Bitte beachten Sie, dass wir alle Kundenanfragen in der Reihenfolge beantworten, in der wir sie erhalten haben. Unser Rückstand liegt derzeit bei etwa zwei Wochen.
Meine Produkte sind auf Lager. Warum wird meine Bestellung nicht versendet?
Wir arbeiten seit September mit einem neuen Logistikpartner zusammen. Während der anfänglichen Umstellung waren wir mit einer Reihe von Problemen konfrontiert, die zu einem Bearbeitungsrückstand führten, dem wir teils immer noch bewältigen müssen. Versendungen an Drittländer dauern in der Regel aufgrund der Exportdokumentation länger als Versendungen innerhalb der EU. Die Black Friday Saleswelle führt auch zu leichten Verzögerungen.
Ich habe eine Sendungsverfolgungsnummer, habe aber meine Bestellung nie erhalten. Warum? Welche Möglichkeiten habe ich?
Eine Reihe von Bestellungen, die im September für Großbritannien und die Schweiz aufgegeben wurden, waren von unvollständigen Exportdokumenten betroffen. In den Fällen, in denen UPS nicht in der Lage war, die Angelegenheit zu klären, wurden die Bestellungen an unseren Logistikpartner zurückgeschickt. Dort werden die Sendungen registriert und auf der Grundlage von Kundenrückmeldungen bearbeitet. Wir versorgen das Lager täglich mit Updates zu dieser Angelegenheit, z. B. ob ein Kunde eine Bestellung erneut versendet oder erstattet haben möchte. Da jede Rücksendung von Fall zu Fall bearbeitet werden muss, ist die Durchlaufzeit langsamer als wir es gerne hätten. Es ist jedoch wichtig, jedem Fall die Aufmerksamkeit zu widmen, die er verdient.
Wenn Sie von einem solchen Fall betroffen sind und dies noch nicht getan haben, teilen Sie unserem Team bitte mit, wie wir mit Ihrer Bestellung vorgehen sollen.
Der Status meiner Bestellung lautet " Komplett versendet". Wo ist meine Tracking-Nummer?
Wenn Bestellungen an unseren Logistikpartner weitergeleitet werden, ändert sich der Status in Ihrem Fanatec-Konto nach einer vorgegebenen Zeitspanne, die in der Regel unsere Standardbearbeitungszeit umfasst, von "Warehouse Processing" auf "Completely Shipped". Da das Lager derzeit einen Rückstand von etwa vier Tagen aufweist, ist diese automatische Statusaktualisierung (vorübergehend) ungenau.
Sobald UPS die bearbeiteten Bestellungen aus unserem Lager abholt, wird eine E-Mail mit den Daten zur Sendungsverfolgung direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet (überprüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner). Anschließend werden unsere Systeme mit diesen Daten aktualisiert, so dass Sie Ihre Tracking-Nummer auch in Ihrem Fanatec-Konto finden sollten.
Bitte beachten Sie, dass Sendungsverfolgungsnummern leider nicht auf mobilen Geräten angezeigt werden; bitte verwenden Sie einen Desktop dafür!
Sobald Ihre Tracking-Nummer zur Verfügung steht, können Sie die Lieferung über diesen Link live verfolgen:
Aufgrund eines Datenproblems wurden die E-Mail-Adressen von Kunden nicht an UPS weitergegeben, weshalb die Sendungsnummern nicht direkt übermittelt wurden. Dieses Problem wurde sofort behoben, als wir davon erfuhren.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Welche Optionen habe ich?
Für EU-Kunden, die von der Verzögerung bei der Bearbeitung im Lager betroffen sind, haben wir mehrere Möglichkeiten:
1) Bevor Ihre Bestellung an unser Lager weitergeleitet wird, können Sie sie direkt über Ihr Kundenkonto stornieren.
2) Wenn die Bearbeitung in Ihrem Lager begonnen hat, können Sie immer noch versuchen, unser Serviceteam zu erreichen und darum bitten, die Bestellung stornieren zu lassen. Bitte beachten Sie, dass unsere Antwortzeit bis zu 6 Tage betragen kann, da auch unser Service-Team von einem erheblichen Backlog aufgrund der Versandverzögerungen betroffen ist.
3) Wenn Ihre Bestellung nicht zurückgehalten und storniert werden kann, können betroffene EU-Kunden die Lieferung verweigern und UPS wird die Bestellung kostenlos an unser Lager zurücksenden. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Lieferung erfolgreich verweigert haben, damit wir über Ihre Entscheidung informiert sind und es keine weiteren Verzögerungen bei der Rückerstattung gibt.
4) Sollten Sie die Lieferung nicht ablehnen können, stellen wir betroffenen EU-Kunden Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Ich hatte Ihnen mitgeteilt, dass ich meine Bestellung widerrufen möchte, aber Sie haben mir vor Ablauf der Widerrufsfrist nicht geantwortet. Was nun?
Ihre Anfrage wird auf der Grundlage des Zeitpunkts berücksichtigt, zu dem Sie uns kontaktiert haben, und nicht, wann wir Ihnen geantwortet haben. Natürlich versuchen wir, solche Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Ich habe meine Produkte aufgrund der Lagerverzögerungen erst lange nach der vermeintlichen Auslieferung erhalten. Ist meine Gewährleistung damit nachteilig betroffen?
Nein, Ihre Gewährleistung ist davon nicht betroffen. Sie wird in vollem Umfang gewährt, unter Berücksichtigung der Verzögerungen, die sich auf den tatsächlichen verspäteten Eingang Ihrer Bestellung auswirken. Gewährleistungsanfragen, die Sie gegen Ende der Gewährleistungsfrist stellen, werden mit dem Ihnen gebührenden Verständnis für die Unannehmlichkeiten behandelt, die sich aus den aktuellen Problemen ergeben.
Zuletzt aktualisiert am 21.11.2023